Правовая информация

Политика выполнения заказов, отмены и возврата средств

Эта политика объясняет, как Helify выполняет заказы eSIM, в каких случаях покупки могут быть отменены и при каких условиях предоставляется возврат средств.

Последнее обновление: 23.07.2026

1. Политика выполнения заказов

В Helify мы обеспечиваем мгновенную доставку пакетов eSIM сразу после успешной оплаты. После завершения оплаты приобретенный пакет eSIM становится доступен в приложении Helify.

Если вы не получили свой eSIM, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в приложении или по электронной почте [email protected] для получения помощи. Наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных для решения любых вопросов.

2. Политика отмены

Покупка пакета eSIM может быть отменена в следующих случаях:

Техническая проблема на стороне провайдера. Если техническая проблема на стороне сетевого провайдера препятствует активации или использованию eSIM и не устраняется в разумные сроки, мы отменяем покупку. Мы уведомляем затронутых пользователей о таких проблемах с помощью уведомления в приложении.
Покупка совершена по ошибке. Если вы приобрели пакет eSIM по ошибке, вы можете запросить отмену при условии, что пакет не был активирован и не использовался.

Для запроса отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат в приложении или по электронной почте [email protected].

3. Политика возврата средств

Мы предоставляем возврат средств при следующих условиях:

Пользователь не смог воспользоваться услугой из-за технической проблемы на стороне нашего сетевого провайдера, которую не удалось устранить в разумные сроки.
Пользователь приобрел пакет eSIM по ошибке, и пакет не был активирован и не использовался.

Возврат средств осуществляется в течение 2–10 дней, в зависимости от банка пользователя, и зачисляется обратно на тот же способ оплаты, который использовался при совершении транзакции.

4. Ценообразование и обновления политики

Все цены четко указаны в приложении Helify на момент покупки. После завершения оплаты изменение цены для данной покупки невозможно. Helify оставляет за собой право обновлять данную политику в любое время; любые изменения будут отражены на нашем веб-сайте и в приложении.

По любым вопросам или обращениям свяжитесь с нашей службой поддержки, работающей круглосуточно и без выходных, через чат в приложении или по электронной почте [email protected].